关于严抓生产质量、深化用户服务的通告

更新时间：2025-05-13

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关于严抓生产质量、深化用户服务的通告

全体员工：

产品质量是企业立足市场的根基，优质服务是企业赢得信赖的关键。为进一步提升企业核心竞争力，现面向全体员工发布通告，要求全员在生产过程中严抓质量，以全心全意的态度做好用户服务工作，具体内容如下：

一、严抓生产质量，筑牢品质根基

强化过程管控：严格遵守生产工艺标准和操作规程，从原材料入库检验到成品出厂的每一个环节，都必须进行严格把控。各工序负责人要切实履行职责，做好生产过程中的自检、互检和专检工作，及时发现并纠正质量问题，严禁不合格品流入下一道工序。

提升质量意识：全体员工要树立 “质量 di yi" 的理念，深刻认识到质量问题对企业信誉和用户利益的重要影响。各部门需定期组织质量培训与案例分析活动，学习先进的质量管理方法，分享因质量问题导致严重后果的实际案例，提高全员质量意识和操作技能。

落实责任制度：建立健全质量追溯体系，明确各岗位质量责任。对于出现质量问题的环节，要追溯到具体责任人，并按照相关规定进行严肃处理；对于严格遵守质量标准、表现优异的个人和团队，给予表彰和奖励。

二、优化服务水平，践行用户至上

加强沟通协作：售前环节，销售人员要深入了解用户需求，提供专业、准确的产品信息和解决方案；售中环节，生产、物流等部门要密切配合，确保产品按时、按质、按量交付；售后环节，客服人员要及时响应用户反馈，快速处理用户投诉和产品售后问题，做到 “事事有回应，件件有着落"。

提升服务效率：建立用户服务快速响应机制，针对用户咨询、投诉等问题，设定明确的响应和解决时限。定期对服务流程进行优化，减少不必要的环节，提高服务效率和用户满意度。

收集用户反馈：通过问卷调查、用户回访、线上平台留言等多种渠道，广泛收集用户对产品质量和服务的意见与建议。各部门要认真分析用户反馈信息，及时改进产品和服务中存在的问题，持续优化用户体验。

质量与服务是企业发展的生命线，需要全体员工共同守护。希望每一位员工都能以此次通告为契机，将严抓质量、服务用户的理念贯穿到日常工作的每一个细节中，为打造企业良好口碑、实现企业可持续发展贡献力量！

[密朗德仪器科技（江苏）有限公司]

[2025.5.13]